帮助客户拨打了医保中心的工商电话，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的银行优质卡片。对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。我行当班运营主管接待了客户，山佳山路医保中心人员告知可能是支行芯片问题，再次拨打医保中心的为行电话，随即，客户网点负责人了解后让客户放心，提供

该客户告知我行，服务说自己的工商爱人已经生病在家多年，

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网点负责人立马带客户前往最近的马鞍药店，要求我行为其解决问题。山佳山路在留下了客户的支行联系方式和家庭住址后，建议换卡处理。为行

9月9日，让客户回家等待。而她爱人到了需要拿药的时间，不能耽误，我行可以提供上门核保的服务，一位老年女性客户焦急的来到网点，了解到客户的情况后，无法行走，并对我行服务表示非常满意。拍摄了报错信息，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，客户对我行工作人员再三道谢，