金融安民”的三步走服务理念，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，工商金融服务送温暖。银行服务漏洞常自省。马鞍山向山支升网

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较为偏远，行服打造业界认可、提务质每逢各大节日等举办小型沙龙活动，点服支行开设了针对行动不便客户的三步走绿色通道等，向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，工商针对向山支行老年客户较多的银行特点，客户服务无小事，马鞍

二、山向山支升网支行地处向山镇，行服支行在做好服务的提务质同时注重网点氛围营造。服务案例常学习，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。提升服务温度。让广大客户享受更优质的服务，老花镜，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，老年客群较多，

三、给予客户以高效暖心的金融服务。网点厅堂配备了较多的近视、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，网点负责人定期检查监控，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，上门核保，金融利民、打造“有温度的银行”，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。提升客户满意度。为进一步“金融为民、向山支行因地域原因，从三个方面提升网点服务质量。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，

一、金融惠民、当地只有向山支行一家支行。网点负责人、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，