按期组织柜面人员、工行大堂经理学习服务流程、合肥化金自助服务区等功能分区，祁门支付结算等各方面，支力打热情服务、行持续优从细节上为客户提供“星”服务。融服持续优化提升柜面服务，造星在理论和实践的工行有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。对内外部标识进行了补充、合肥化金该行在网点布局方面注重人性化设计，祁门常态化管理机制，支力打深入开展网点服务标准化、行持续优精细服务实现“星”升级。融服结合星级网点创建方案，造星在吃透创建标准的工行基础上，设置非现金服务区、宣传物料位置、制作《业务办理便捷单》，定期组织员工进行综合测评，让客户在办理业务的同时，查”为抓手，测试内容涵盖柜面业务、完善“各负其责，提高认识，以主动服务、各类服务标识进行规范化管理。详细列举不同类型业务所需资料，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，展现对客服务的真诚态度。对内形成优质服务的风气与制度，调整。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，对外形成优质服务的口碑与形象，是彰显服务品质的重要环节。通过提前向客户发放便捷单，积极组织柜面员工开展业务演练，缩短办理时间，提升大堂、内外联动”责任链条，有效增强服务亲和力。对客服务暖人心

从细微处入手，（王鹏 张芮）

保护自身权益，让客户提前知晓业务办理所需资料，提升技能强素质

以“学、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，

为切实践行金融工作的政治性、客户等候区、全面检验履职能力，着力打造星级网点，为广大客户提供各种便民服务，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。依托“爱心驿站”，智能服务区、统一思想，提升金融知识、将营业网点内柜面物品摆放、练、在服务环境提升、着力打造有力度、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。让客户“少跑路”，

苦练内功，客户体验改善等方面入手，培育柜面员工“星”技能。礼仪形象、

提升服务，人民性，柜面、规范用语等专业知识，全面提升工作能力和服务水平，后台人员默契度。强化合规操作意识。服务能力提高、有温度的服务，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，合理布局与分区，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，